มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

หญิงจีบเพื่อนบ้านด้วยป้ายทางหน้าต่าง TikTok ขอร้องให้รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

น่ารักหรือน่าขนลุก? การมองหาความรักในช่วงที่กำลังระบาดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายและผู้ใช้ TikTok ส่วนใหญ่จะหยั่งรากลึกสำหรับคนโรแมนติกที่ติดป้ายไว้ที่หน้าต่างเพื่อพูดคุยกับเพื่อนบ้านของเธอและในที่สุดก็ได้เบอร์ของเขา เหมือนกับการเปิดวิดีโออันเป็นสัญลักษณ์ของเพลงฮิตที่ชนะรางวัลแกรมมี่ของ Taylor Swift "You Belong with Me" TikTokker a129593aส่งข้อความไปที่เพื่อนบ้านของเธอพร้อมกับป้ายที่หน้าต่างของเธอ คลิปอย่างรวดเร็วนับ แต่นั้นมาดูมากกว่า 150,000 ครั้งตั้งแต่ตีแพลตฟอร์มสัปดาห์ที่ผ่านมารายงานอาทิตย์ การวางแผนแต่งงานแห่งชาติวันที่ 2021: ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงของโควิดตลอดกาลทำให้มีการคาดการณ์ครั้งใหญ่สำหรับปี…

Hasbro เปลี่ยนชื่อกลุ่มของเล่น Mr. Potato Head เป็น ‘Potato Head’ ที่เป็นกลางทางเพศ แต่ไม่เปลี่ยนชื่อของเล่นแต่ละชิ้น

Mr. Potato Head แบรนด์ของเล่นคลาสสิกของ Hasbro ซึ่งรวมถึง Mr. Potato Head ที่มีหนวดและนาง Potato Head ที่โกนหนวดเกลี้ยงเกลาจะได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็นของเล่น "Potato Head" ที่เป็นกลางทางเพศ การสร้างตราสินค้าใหม่จะปรากฏบนบรรจุภัณฑ์ที่มีกำหนดจะเปิดตัวในปลายปีนี้ Associated Press รายงานเมื่อวันพฤหัสบดี…

Justin Haskins: วิกฤตพลังงานเท็กซัส – AOC ข้อตกลงใหม่สีเขียวเพื่อช่วยเหลือ? นี่คือความจริง

ในระหว่างสิ่งที่จะจดจำโดยประมวลว่าเป็นหนึ่งในพายุฤดูหนาวที่เลวร้ายที่สุดของรัฐประชาชนหลายล้านคนสูญเสียการเข้าถึงอำนาจและเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรของรัฐประมาณ 13 ล้านคนได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ของรัฐให้ต้มน้ำดื่มเพื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลอดภัยที่จะดื่มหลังจากปิดระบบน้ำที่เกี่ยวข้องกับไฟฟ้าดับที่เกิดจากพายุ ตัวแทนอเล็กซานเดรียโอคาซิโอ - คอร์เตซ , DN.Y. ไม่มีใครที่จะปล่อยให้วิกฤตเสียไปโดยเปล่าประโยชน์ กล่าวโทษรัฐบาลที่นำโดยพรรครีพับลิกันของรัฐเท็กซัสเนื่องจากไฟฟ้าดับและมีข้อกล่าวหาอย่างน่าทึ่งว่า "ความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานในเท็กซัส เกิดขึ้นเมื่อคุณ * ไม่ * ทำตามข้อตกลงใหม่สีเขียว " ข้อตกลงใหม่สีเขียวเป็นผลงานการผลิตของ Ocasio-Cortez…

‘เรือใบ’ ยกพลบุกถิ่น ‘ทอฟฟี่’ ลุ้นโกยหนี ‘ผี’ 10 แต้ม

"เรือใบสีฟ้า" จัดเต็มบุกถิ่น "ทอฟฟี่สีน้ำเงิน" ในเกมพรีเมียร์ลีก นัดตกค้าง คืนวันพุธนี้ ลุ้นคว้าชัยโกยแต้มหนี "ผีแดง" เพิ่มเป็น 10 คะแนน อิลคาย กุนโดกัน กองกลางฟอร์มฮอตนำทัพเช่นเคย  ส่วนเจ้าถิ่นลุ้นได้ โดมินิค คัลเวิร์ต-เลวิน ฟิตกลับมาล่าตาข่าย    ศึกฟุตบอลพรีเมียร์ลีก…