มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

แม่ในแคลิฟอร์เนียสงสัยว่าฆ่าลูก 3 คน ‘ไม่สบาย’ มาหลายเดือนแล้วสมาชิกในครอบครัวกล่าว; พ่อ ‘เสียใจ’

หญิงชาวแคลิฟอร์เนียตอนใต้รายหนึ่งที่ถูกกล่าวหาว่าแทงลูกเล็กทั้งสามของเธอเสียชีวิตมีรายงานว่า"ไม่สบาย" มาหลายเดือนแล้วและพ่อของเด็ก ๆ ก็ "เสียใจ" หลังจากได้อ้อนวอนขอบริการเด็กเพื่อขอความช่วยเหลือจากเธอ แม่ของลอสแองเจลิสถูกจับกุมหลังจากพบเด็กสามคนถูกแทงจนตาย นักวิจัยกำลังทำงานเพื่อสร้างแรงจูงใจหลังจากร่างกายของเด็กวัย 3, 2 และ 6 เดือนที่ถูกค้นพบโดยยายของพวกเขาเมื่อเธอกลับบ้านจากที่ทำงานเช้าวันเสาร์พาร์ทเมนต์ของพวกเขาใน Los Angeles ที่Los Angeles Times รายงาน ตามรายงานของตำรวจฉากนี้น่าสยดสยองมากจนผู้เผชิญเหตุเบื้องต้นบางคนกำลังเข้ารับคำปรึกษา…

‘อาร์เตตา’ ยังมั่นใจ ‘ปืนใหญ่’ ลิ่วตัดเชือก

มิเกล อาร์เตตา ยังมั่นใจ “ปืนใหญ่” ฉลุยตัดเชือก ยูโรป้า ลีก ได้แน่ แม้เกมรอบ 8 ทีมสุดท้ายนัดแรกจะพลาดโดน สลาเวีย ปราก บุกยิงทดเจ็บ ตีเสมอ 1-1 ก็ตาม   มิเกล อาร์เตตา…

Cadaver หนังสยองขวัญวันโรงละครเปิด

Cadaver หนังสยองขวัญวันโรงละครเปิด หนังสยองขวัญสัญชาตินอร์เวย์ที่หาชมได้ทางสตรีมมิ่ง Netflix ที่โฟกัสไปสามพ่อแม่ลูกซึ่งเดินทางไปยังโรงละครแห่งหนึ่ง แต่พวกเขากลับพบเรื่องราวลึกลับสยองขวัญเกินจินตนาการ Cadaver บอกเล่าเรื่องราวของช่วงเวลาที่บ้านเมืองได้รับผลกระทบจากนิวเคลียร์จนประชาชนกลายเป็นคนจรจัด เหลือเพียงแต่โรงแรมหรูที่เนินเขาสูงเท่านั้นที่ยังดูเหมือนยังมีน้ำไฟและอาหารอันอุดมสมบูรณ์ เลโอ นอร์ร่า (กิตเต้ วิตต์) และยาค็อบ (โทมัส กัลเลสเตด) คือสองสามีภรรยาที่ต้องพยายามเอาตัวรอดอย่างปากกัดตีนถีบท่ามกลางสภาพเมืองใกล้ร้างและเต็มไปด้วยผู้คนที่พร้อมฉกชิงวิ่งราว จนกระทั่งเธอและประชาชนคนอื่นๆได้รับคำเชิญให้ไปโรงแรมที่เนินเขา ซึ่งจะมีการเปิดแสดงละครเวทีให้ชมแบบฟรีๆ เลโอ…

ชาวญี่ปุ่นไม่พอใจรัฐจะฉีดวัคซีนให้นักกีฬาก่อน

สื่อแดนปลาดิบเผย รัฐบาลญี่ปุ่นเล็งฉีดวัคซีนโควิด-19 ให้กับนักกีฬาทั้งหมดก่อนเริ่มโอลิมปิก โตเกียว เกมส์ 2020 ช่วงปลายเดือน ก.ค. ทำชาวญี่ปุ่นในโลกออนไลน์รุมวิจารณ์หนักในทางลบ เหตุการกระจายวัคซีนล่าช้าอยู่แล้ว สำนักข่าวเกียวโด นิวส์ ของญี่ปุ่น รายงานว่า รัฐบาลแดนพระอาทิตย์อุทัยกำลังพิจารณาฉีดวัคซีนป้องกันไวรัสโควิด-19 ให้กับนักกีฬาที่เข้าร่วมโอลิมปิก โตเกียว เกมส์ 2020 และ…